阿里发布全新 AI 店小蜜，“AI+ 人”转化率首次超越纯人工

阿里今日（5 月 11 日）发布全新 AI 店小蜜，宣称是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent。阿里官方实测数据显示，商家接入 AI 店小蜜后，平均转人工率下降 45%，“AI+ 人”协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%，首次实现超越。临近天猫 618，AI 店小蜜正式将客服升级为 AI 导购，助力商家增长。据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。