OpenAI发布新产品，亲自下场搅动千亿市场

AI 客服在最近两年被认为是 Agent 商业化落地的为数不多的最佳场景之一，借助 RAG 技术，成本远低于人工客服，也让我们过上了被迫绞尽脑汁「转人工」的生活。这一高速增长的领域，市场价值是千亿级人民币，而作为 API 提供商的 OpenAI 看着自己的大客户 Salesforce 赚得盆满钵满，也坐不住了，开始亲自下场，绕开赚差价的中间商，或将为这一市场的格局带来翻天覆地的变化。OpenAI发布了 Presence，一款面向企业的 Agent 部署产品，覆盖语音和文字两种渠道。