携程直播从 2020 年临危上线到如今的 AI 智创，历经三次关键设计跃迁，不仅实现了直播规模与效率的指数级增长，更完成了从 纯人工手动执行 到 AI 赋能、生态驱动”的角色蜕变。
携程直播的迭代之旅，始终围绕效率提升、体验升级、生态赋能三大核心，走过了三个关键阶段：1.0 阶段，携程直播从 0 到 1 搭建直播基础，以纯人工模式实现疫情下的紧急破局；在2.0 阶段携程直播打造全平台支持体系，以 半工具半人工的协同方式，推动直播规模化爆发；去年，携程直播进入了3.0 阶段，在这一阶段，我们搭建了AI 智创体系，以 “AI + 工具 + 人工” 的全新模式，实现直播全链路的智能化升级。
本文将从这三次关键设计跃迁入手，回顾携程直播的成长历程和其中的设计思考。
1.0阶段：临危上线，纯人工搭建直播基础
故事的起点，始于 2020 年旅行行业特殊时期。线下旅游市场遇冷，携程直播临危受命，核心目标只有一个：快速完善基础功能，落地核心开播能力，搭建完整的直播观看链路，为旅游业务找到线上破局的新路径。
彼时的携程直播，是真正意义上的从 0 到 1。我们快速落地 OBS、挂货等核心开播能力，搭建起直播货架、直播频道、直播间等基础模块，同步上线 PC 与 App 主播后台，一步步筑牢直播的基础框架，让携程直播从无到有，正式走入大众视野。
这一阶段的设计工作，全程依托纯人工模式完成。以核心的 BOSS 直播为例，从棚拍宣传照、全站宣传物料、直播间手持卡，到销售战报、BOSS 卡通形象设计，每一份物料都由设计师精心手动定制。设计团队全力投入，为每场核心直播做好全流程设计支撑，用全方位的用心保障直播的顺利开展。
这份全力以赴的探索，不仅为携程直播的疫情破局奠定了坚实基础，更开创了 OTA 行业的直播新范式，成为被多家平台效仿的行业标杆，也为后续的规模化发展埋下了关键伏笔。
2.0阶段：体系搭建，“工具 + 人工” 推动直播规模化
随着旅游市场的逐步复苏，携程直播的需求量迎来几何式增长，原有单一平台、纯人工依赖的设计方式，早已无法适配业务的爆发式发展。在此背景下，携程直播迈入 2.0 阶段，核心任务是打造全平台支持体系，实现设计效率与直播规模的双重突破。
搭建后前中后台一体化支持体系
我们打造了包含后台、中台、前台的完整矩阵式支持体系，以平台服务赋能商家，让商品高效触达用户，实现直播全流程的系统化支撑。
前台，打通视频号等推广渠道，助力商家高效裂变，拓展直播触达边界；中台，升级开播体验，通过数据大屏实现实时数据监控，为直播全流程提供数据赋能；后台，搭建营销生产力工具，提供脚本传播等创作解决方案，夯实直播创作基础。
实现设计资产的体系化管理
我们也完成了从直播设计，到直播设计体系的全面拓展。通过设计资产的分类与入库，建立起设计质量管理、规范管理、资源盘点、资产架构管理的全流程运营体系。同步搭建贴片模板库、直播背景库、创意素材库等各类资源库，搭配图文与视频教程库、品牌规范库、合规检查库，为商家提供全方位的设计指导，让设计资源实现可复用、可管理、可高效调用。
这一阶段，我们正式切换为 “工具 + 人工” 的协同模式，用体系化和工具化的设计思路，释放设计效率。在保障设计品质的前提下，成功支撑起携程直播的规模化发展，让直播成为携程连接商家与用户的常态化渠道，实现了携程直播的规模化发展。
3.0阶段：AI 智创，全链路实现智能化升级
生成式 AI 技术的飞速发展，为直播效率与体验的进一步提升带来了全新可能。携程直播顺势迈入 3.0 智创阶段，构建起以 AI 为核心的直播智创体系，将人工智能技术深度融入直播全链路，从数字人直播、直播间装修到用户体验打造，实现全方位智能化跃迁，让直播更高效、更有趣、更沉浸。
数字人直播体系：7×24 小时无主播直播，赋能商家轻松开播
首先我们搭建了完整的数字人直播体系，实现无主播、7×24 小时自动化直播，有效打破传统直播的人力与时间限制。通过一次次的直播实践，我们沉淀出打造用户喜爱的直播数字人的核心方法论，让数字人的内容风格、语气语调、语法结构无限贴近热门真人主播 —— 以情感驱动型叙事为核心，用亲切平和、如朋友对话般的表达传递内容，巧用排比、问句与引用的表达手法，让数字人直播充满人文关怀与共情力。
基于这一方法，我们打造了全流程的AI 直播工作流：从 AI 驱动口播脚本智能生成，到声音制作、口型匹配、动作适配，再到背景视频搭配、贴片融合，最终实现 OBS 自动化推流直播，打造了全链路的 AI 自动化直播能力。
接着，为了让这一技术能力惠及所有商家，我们搭建了数字人直播中台，将复杂的脚本生成、音视频制作、直播间装修等绝大部分交由系统智能完成。商家只需简单选择 AI 主播与直播商品，系统即可快速生成相关直播内容，完成简单校验后便能轻松开播，大幅降低了直播的准入门槛，让更多商家能轻松拥抱直播新赛道。
最终，我们也在持续沉淀数字人主播资产，已有30 多位风格各异的数字人主播可供商家选择，满足不同的直播场景需求。
直播间装修智能生成：一键定制，高效适配多元直播需求
AI 技术也让直播间装修变得更简单、更高效，我们打造了直播间装修一键解决方案，实现装修方案的智能化、批量化生成，高效适配商家的多元直播需求。
基于已有的优质装修模版，系统会依据品牌规范拆分模版元素，通过 AI 在海量图库中快速查找匹配背景，提取背景色调并智能算色，再将背景与模版元素精准拼合，最终生成全新的 AI 装修模版。智能化的制作流程，让直播间装修告别繁琐的手动设计，实现高效产出，同时兼顾设计品质与品牌调性。
我们还为外部商家搭建了多类型的可调用模版库，针对不同软件操作能力的商家提供差异化模版支持：为有专业操作能力的商家，提供可一键批量制图的专业模版；为新手商家，提供简单替换图文即可使用的简易模版，让所有商家都能轻松打造精美且贴合需求的直播间。
沉浸式体验升级：从静态到虚拟空间，打造身临其境的直播感受
如今用户对直播的期待，早已超越 “看商品、找优惠”，转而追求 “身临其境” 的沉浸感与个性化互动体验。为此，我们打造了灵活的直播间装修方式，从静态基础直播场景到动态虚拟空间打造，分三级实现直播视觉体验的沉浸式升级，满足更高阶的业务需求：
基础版：搭配静态图片与动态视频背景，实现基础的视觉氛围营造；
进阶版：打造伪 3D 主题场景，通过 AI 将静态背景转化为与主题相关的动态场景，借助 “Prompt 模版库” 实现批量生成，大幅提升了用户的直播间停留时长；
高阶版：联合业务与摄影团队搭建全新的沉浸式直播间，以绿幕为基础打造虚拟空间，让主播在绿幕前就能实现 “环游全球” 的直播效果，沉浸式体验拉满，用户互动性显著提升。
这一系列的沉浸式设计创新，不仅获得了业务方的一致好评，更让携程直播的装修解决方案成为行业标杆 —— 如今在主流短视频与本地生活平台的 OTA 直播间中，都能看到携程直播装修解决方案的身影，携程直播再次引领了 OTA 行业的直播创新。
设计的角色蜕变与未来展望
回顾携程直播的三级跃迁之路，是直播规模与效率的持续突破，更是设计团队角色的深度蜕变：
1.0 阶段，我们是纯人工的物料执行者，以极致的人力投入，完成直播基础的搭建；
2.0 阶段，我们成为工具化的流程搭建者，以体系化、工具化的设计，支撑直播的规模化发展；
3.0 阶段，我们升级为AI 赋能的业务生态赋能者，以智创体系为核心，为商家、为业务、为行业提供全方位的直播设计赋能。
而这一切蜕变的背后，是设计模式的持续优化与创新。从纯人工到 “工具 + 人工” 的协同，再到 AI 深度赋能的全新模式，技术的融入让设计团队从繁琐的重复性工作中解放出来，将更多精力聚焦于更有价值的创意设计与生态搭建，让设计的价值得到更大化释放。
未来，携程直播的智创之路仍将继续，我们将围绕 “更有趣、更高效” 的核心目标，持续探索 AI 与直播的深度融合：适配各平台 AI 主播规则，实现直播内容的智能切片产出；让 AI 持续学习海量数字资产，自主完成内容的优化与创新；构建开放的商家共创生态，邀请优质商家分享优质脚本与创意模版，让携程直播的生态更加繁荣多元。
从手动到智创，携程直播的全链路设计跃迁，不仅是携程自身的数字化探索之路，更是 OTA 行业直播发展的一个缩影。未来，我们将继续以技术为笔、以创意为墨，在直播的赛道上持续创新，用设计的力量为旅游行业的数字化转型注入更多活力。
本文转载自公众号@tripdesign，原文链接https://mp.weixin.qq.com/s/hH7sm_h7RjBj8TGpJF8_NQ