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从一次机票退款开始，讨论金额敏感界面中的信息展示

本期提纲： • 识别用户在流程中是“损失心智”还是“收益心智”，紧扣心智表达信息 • 可能给用户带来损失的操作，需要在提交前进行有效的信息确认 • 流程中注意用词的中立、信息的明确 7 月份时，我注意到一个新闻，用户在机票退订完成后，发现银行只到账 400 余元，才知道自己退票时几乎被扣除 1 万多元的全部票款[1]。事后，接到用户的求助信息，携程核实退票原因之后，根据所秉持的“六重服务保障”为…
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粤海街道吴彦祖9月14日